我們常見的企業(yè)認證分為三大認證，它們分別是體系認證、產(chǎn)品認證、服務(wù)認證，體系認證常常使用的是ISO國際標準委員會的標準，包括ISO9001,ISO14001,ISO18001等等，產(chǎn)品認證就非常多的種類，有歐標，美標，國標等的等。

GB/T 27922商品售后服務(wù)評價體系認證是屬于服務(wù)認證類別，頒發(fā)的是“服務(wù)認證證書”?！渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出服務(wù)優(yōu)秀的企業(yè)。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個級別（星級）。

GB/T 27922適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平。建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應(yīng)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。

GB/T 27922適用企業(yè)類型：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專人負責售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專項資金保障;

4.售后服務(wù)無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

獲得商品售后服務(wù)認證GB/T27922-2011的好處：

1、權(quán)威認證，實施服務(wù)認證的機構(gòu)必須是經(jīng)過國家認監(jiān)委批準的，其認證領(lǐng)域包括服務(wù)認證的機構(gòu)，這類機構(gòu)頒發(fā)的商品售后服務(wù)認證證書可以在國家認監(jiān)委的網(wǎng)站上查詢，以證實其權(quán)威性，GB/T 27922可上撿證網(wǎng)查詢。

2、能力的標志，GB/T 27922商品售后服務(wù)認證越來越多的成為政府質(zhì)量獎評比、大型企事業(yè)單位招投標、政府部門采購等活動的加分項和重要的參考。

3、提升企業(yè)效益，通過GB/T 27922服務(wù)認證可以不斷改機和完善服務(wù)體系，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平，通過?提升服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4、提高服務(wù)意識，企業(yè)實施售后服務(wù)認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范，能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

5、消費者認可，使用公正的第三方認證機構(gòu)出具的售后服務(wù)認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業(yè)的自我說明更有說服力。

認證流程：售后服務(wù)體系，組織架構(gòu)，人員配置，資源配置，規(guī)范要求，監(jiān)督，改進，服務(wù)文化，商晶服務(wù)，商品信息，技術(shù)支持，配送，維修，質(zhì)量保證，廢棄商品回收，

顧客服務(wù)：顧客關(guān)系，顧客服務(wù)。