2020年將全面執(zhí)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。高新技術(shù)企業(yè)早期的數(shù)字采用者現(xiàn)在開始顯示出真正的吸引力和收獲-尤其是在涉及客戶方面，尤其是在人類體驗技術(shù)方面。那些尚未選擇加入而選擇以網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)投資為代價而專注于成本效益的企業(yè)，現(xiàn)在或即將遭受創(chuàng)新減員，這將使他們無法有效競爭。2020年的重點應(yīng)該放在組織如何利用高新申報來幫助他們在不確定的時期內(nèi)實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他們需要提高敏捷性，安全性和性能，并專注于客戶體驗-基本技術(shù)和適當(dāng)技術(shù)都是答案。

考慮到這一點，以下是對那些最有可能在2020年影響我們的全球業(yè)務(wù)和政府客戶的企業(yè)技術(shù)趨勢的看法。

1.回到技術(shù)投資的基礎(chǔ)上，但是高科技計劃也將找到自己的利基：在以客戶為中心的世界中，以及競爭日益激烈的全球商業(yè)環(huán)境中，組織將需要了解，在這方面沒有捷徑可走涉及技術(shù)投資。它不僅要從業(yè)務(wù)需求的角度出發(fā)，而且還要研究如何利用細(xì)分技術(shù)來改善客戶體驗，同時使其更加人性化，例如，通過使用服務(wù)代表的虛擬現(xiàn)實形象，傳達(dá)人類的情感和情感。幾年前，這太昂貴了-但是現(xiàn)在，我們可以部署技術(shù)來幫助簡化生活，節(jié)省時間，并將業(yè)務(wù)運營重點放在個人的個性化需求上。

2.我們將使用技術(shù)來管理不確定性：我們生活在政治和經(jīng)濟不確定性的時代，因此迅速行動以抓住機遇并分散干擾的能力將決定企業(yè)的成功。這就是為什么全球范圍內(nèi)的組織將繼續(xù)采用軟件定義的網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)靈活，敏捷的網(wǎng)絡(luò)編排，從而支持按類型進(jìn)行應(yīng)用程序交付以及在機會出現(xiàn)時進(jìn)行業(yè)務(wù)擴展。這一切都是為了使組織能夠打開一角錢，從而快速有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)投資。

3.我們將專注于重新架構(gòu)和重新定義云：在2020年，組織將專注于如何更好地構(gòu)建自己的多云環(huán)境，以提供快速，靈活和敏捷的計算潛力，并帶來成本收益–被稱為“需求云”的東西。這是關(guān)于從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)移到直接流（例如5G到云再到5G）以實現(xiàn)諸如人工智能，視頻或IoT之類的邊緣應(yīng)用程序。移動邊緣計算的增長將看到這些應(yīng)用程序在被容器化的同時，其類型和規(guī)模也在增長，因此它們可以輕松部署，在不同的云堆棧之間移動和映射。虛擬化連接是目標(biāo)。

4.我們需要認(rèn)識到數(shù)據(jù)引力：隨著5G時代數(shù)據(jù)量的不斷增長，數(shù)據(jù)將發(fā)展自己的引力。數(shù)據(jù)將是王道，數(shù)據(jù)量將太大而無法移至應(yīng)用程序–應(yīng)用程序?qū)⑿枰浦翑?shù)據(jù)所在的位置。在邊緣計算和分布式分析的時代，應(yīng)用程序?qū)⑿枰詳?shù)據(jù)為中心，并且管理數(shù)據(jù)位置和安全性將成為重中之重。

5.我們所有人都需要洞察力和控制力：因此，應(yīng)用程序以數(shù)據(jù)為中心–但是多云環(huán)境也將以應(yīng)用程序為中心，而挑戰(zhàn)將是如何獲得對這些應(yīng)用程序的控制權(quán)，從而對數(shù)據(jù)流進(jìn)行優(yōu)先級排序和管理通過自動策略管理。組織將需要獲得對端到端應(yīng)用程序性能以及與應(yīng)用程序用戶之間的關(guān)系的洞察力和控制力，以便能夠利用其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的潛力，并能夠在出現(xiàn)問題時進(jìn)行梳理。

6.我們需要采用新的運營模式：在虛擬世界中，我們需要采用新的運營模式來購買和購買信息技術(shù)資產(chǎn)。到2020年，基于更大的生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系和多伙伴環(huán)境，而不是單一供應(yīng)商，采購流程將變得更加流暢。但是管理這個空間將是一個關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。組織將需要認(rèn)識到，在競爭激烈的環(huán)境中，品牌是唯一優(yōu)勢。交付客戶成果將是主要重點，因此，這一切都是為了使客戶更輕松地解決他們的問題。

7.客戶關(guān)系將激增：現(xiàn)在，與客戶的互動是親自，在線，社交的。在聯(lián)絡(luò)中心和商店中；通過語音或虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實；在新的十年中，成功的關(guān)鍵在于如何最好地管理這些連接。問題是，我們是擁抱這個以客戶為中心的連通性世界，還是試圖對其進(jìn)行控制？到2020年，客戶聯(lián)絡(luò)市場將激增，語音和視頻集成的替代方案將更多，并且將不斷彈出終端和分布式聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。組織需要將客戶體驗放在首位，否則可能會損害其聲譽和品牌。

8.現(xiàn)在是數(shù)字CIO的時候了：在日益復(fù)雜的企業(yè)IT環(huán)境中，人類面臨的挑戰(zhàn)是如何處理大量的系統(tǒng)數(shù)據(jù)以了解正在發(fā)生的事情。答案是一個身臨其境的虛擬化儀表板視圖，以人們可以理解的以人為本的方式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。人工智能將使創(chuàng)建“數(shù)字CIO”與人類CIO一起工作，使用感官數(shù)據(jù)突出顯示系統(tǒng)性能并標(biāo)記任何問題。

9.在安全性方面，我們需要務(wù)實：無論是政府贊助還是企業(yè)贊助，近幾個月來我們都遭受了針對性攻擊。在美國大選之年以及全球政治和經(jīng)濟動蕩的情況下，我們可以預(yù)期，壞蛋將集中精力破壞我們的防御。我們需要專注于安全性基礎(chǔ)知識，并做得很好，以確保信息安全和隱私完整。盡管最大的威脅仍然是內(nèi)部人員。建立和管理零信任體系結(jié)構(gòu)的需求比以往任何時候都更加強大，因為今天的朋友可能是明天的敵人。

10.這與您使用5G的一切有關(guān)：隨著5G服務(wù)在全球范圍內(nèi)的推廣，到2020年，一切將與組織如何使用它有關(guān)。涉及企業(yè)5G可能性時，機器人，自動化和物聯(lián)網(wǎng)將首當(dāng)其沖，但到2020年，重點將放在探索可能性的藝術(shù)上。隨著先行者希望在全球范圍內(nèi)利用其專業(yè)知識獲利，我們還將看到5G咨詢服務(wù)的興起。